आ स. संवाददाता
कानपुर। नगर में बिजली की आपूर्ति में आने वाली समस्याओं को लेकर उपभोक्ताओं में हर साल गर्मियों में हलचल मच जाती है, लेकिन इस बार केस्को ने पहले से ही इन चुनौतियों से निपटने के लिए सभी तैयारी कर ली है। कॉल सेंटर, हेल्प डेस्क, और तकनीकी सिस्टम के अपडेट्स से यह साफ है कि केस्को इस बार गर्मी के मौसम में उपभोक्ताओं को बेहतर और तेज़ सेवाएं देने के लिए पूरी तरह से तैयार कर लिया गया है।
केस्को आने वाले गर्मी के मौसम में उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने के उददेश्य से विभाग की ओर से दी जाने वाली सुविधाओं को और भी बेहतर करने का संकल्पा कर लिया है। केस्को ने सबसे पहले अपने कॉल सेंटर और हेल्प डेस्क की व्यवस्थाओं को अपग्रेड करने का काम किया है । गर्मी के मौसम में बिजली कटौती और अन्य समस्याओं के लिए केस्को के कॉल सेंटर पर आने वाली कॉल्स की संख्या में हर साल वृद्धि देखी जाती है। इस बार केस्को ने अपनी कॉल सेन्टर की क्षमता को पांच गुना बढ़ाकर उसे 5500 कॉल्स प्रति घंटे तक पहुंचा दिया है, जिससे उपभोक्ताओं को परेशानी कम होगी और उनके मुद्दों का समाधान तेज़ी से किया जा सकेगा।
केस्कोे के जनसम्पकर्क विभाग की ओर से साझा की गयी जानकारी के मुताबिक बिजली की बढ़ती मांग और संभावित समस्याओं के लिए पहले से ही विभाग की ओर से तैयारियां पूरी कर ली गयी हैं। इस बार केस्कोक अपनी कॉल लैंडिंग कैपेसिटी को पांच गुना बढ़ा रहा है, ताकि एक घंटे में 5500 उपभोक्ताओं की कॉल्स को रिसीव किया जा सके। अभी तक, केस्को के कॉल सेंटर में एक घंटे में औसतन 1000 कॉल्स रिसीव होती थीं, लेकिन अब उपभोक्ताओं को बिना किसी विलंब के सुविधा मिलने की उम्मीद है। केस्को ने अपनी कॉल हैंडलिंग सिस्टम को अपग्रेड किया है, जिससे अधिक कॉल्स को बिना रुकावट के रिसीव और प्रोसेस किया जा सकेगा। यह कदम खासकर गर्मियों में बिजली की अधिक मांग के दौरान उपयोगी साबित होगा, जब बिजली कटौती और अन्य तकनीकी समस्याएं आम हो जाती हैं। केस्कोअ ने इन कार्यो के लिए अपनी पूरी टीम को प्रशिक्षित किया है और तकनीकी इन्फ्रास्ट्रक्चर को अपग्रेड किया है ताकि गर्मी के मौसम में विभाग को किसी भी तरह की समस्याओं का सामना न करना पड़े। इसके साथ ही, केस्को ने अपने हेल्प डेस्क सिस्टम को भी बेहतर बनाने की योजना बनाई है। अब तक शहर में केस्को ने 5 सब-स्टेशनों पर हेल्प डेस्क की व्यवस्था की थी, लेकिन गर्मी के मौसम में इस संख्या को बढ़ाकर 9 किया जाएगा। इससे उपभोक्ताओं को स्थानीय स्तर पर जल्दी सहायता मिल सकेगी। हेल्प डेस्क पर विशेषज्ञों की टीम तैनात की जाएगी, जो बिजली से संबंधित समस्याओं का तत्काल समाधान प्रदान करेगी। केस्को की 9 हेल्प डेस्क पर उपभोक्ताओं की समस्याओं का निपटारा किया जाएगा, जैसे कि बिजली कटौती, तारों की मरम्मत, ट्रांसफॉर्मर के खराब होने जैसी समस्याएं। इससे उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के समाधान में ज्यादा वक्त नहीं लगेगा और वे किसी भी प्रकार की परेशानी से बच सकेंगे। इसके अलावा, केस्को ने कुछ और पहलुओं पर भी ध्यान दिया है। उन्होंने कॉल सेंटर में तकनीकी सुधार के साथ-साथ, इंटरनेट पर भी उपभोक्ताओं के लिए एक प्लेटफार्म तैयार किया है, जहां वे अपने बिल से संबंधित शिकायतें, ट्रांसफॉर्मर फॉल्ट्स, और अन्य समस्याओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।